Consultant Support

Description du poste

Contexte : 

Le support IT est l’entité qui est responsable du support informatique ainsi que du Run de l’ensemble de l’activité IT.

A ce titre, nous recherchons une prestation de consultant informatique pour couvrir les activités de support, de run et de maintenance.

Mission :

Les principales missions du consultant seront notamment :

•                         Fournir le support 2 et 3 : Système IT et les applications métiers. Assurer le bon fonctionnement et la maintenance des systèmes IT.

•                         Gérer au quotidien les activités récurrentes de production et les projets IT liés aux recommandations cybersec.

•                         Monitoring systems performance et troubleshooting de problème.

•                         Proposer des process d’industrialisation, monitoring, backup / recovery et sécurité.

•                         Incidents critiques et problèmes management : analyses technique, coordination dans la résolution d’incident, RCA.

•                         Gérer les besoins business et qualifier les demandes.

•                         Déployer les systèmes et application IT.

•                         Assurer la sécurité des postes de travail, et la conformité des logiciels sur chacun d’entre eux

•                         Coordonner la maintenance du service à bord à l’aide des différents support fournisseur.

•                         Gérer les priorités dans le backlog d’activités (Build, support, incident / problèmes …)

•                         Obsolescence, capacity et vulnerabilité management.

•                         Vessel commissioning / decommissioning.

•                         Assurer le lien avec les différentes équipes IT

•                         IT asset management.

Environnement technologique :

•                         Operation Systems Administration (Windows, VM, Linux, macOS)

•                         Help Desk ticketing Systems : ServiceNow…

•                         Troubleshooting réseau et configuration (Switch, FW, wifi/LAN…)

•                         Cybersecurity Best Practices

•                         Scripting et Automation.

•                         Diagnostics Hardware.

•                         Monitoring, Alerting et Log Management.

•                         Possible action en 24/7

CONSULTANT SUPPORT

Seniorité : Confirmé

Compétences requises :

•                         Forte capacité d’analyse et de synthèse permettant d’appréhender rapidement la stratégie de l’entreprise cliente, son organisation, ses métiers et ses enjeux.

•                         Très bon niveau de connaissances techniques autour des PC, Serveur, Prise en main à distance, outils d’administration et réseau.

•                         Bon leadership avec une expérience internationale.

•                         Accountability des sujets de bout en bout.

•                         Capacité à anticiper les risques d’une situation et fort esprit de proposition.

•                         Bonne capacité d’écoute et de communication, avec tout type d’interlocuteurs (technique ou pas).

•                         Bonne compétence en gestion d’activité/Projet

•                         Anglais fluant.

•                         Ce poste nécessite également une grande disponibilité et peut nécessiter des actions 24h/24 et 7j/7

 Livrables attendus :

•                         Créer des procédures et de la documentations (Application à bord, Maintenance des systèmes, industrialisation…)

•                         Mettre en place de process d’industrialisation, backup / recovery and lié à la securité.

•                         Lister les activités du Vessel IT Support (Level, priorité…)

•                         Définir un catalogue de service.

Présence obligatoire sur site : Au démarrage 5/5j – puis partiellement

Durée de la mission : jusqu’au mois de déc. 2025

Date de démarrage souhaitée : Juin 2025