Support CalypsoContexte de la mission: la mission se déroulera dans l'équipe RUN en charge des applications Calypso.
Le prestataire interviendra en tant que Business Analyst Support L1/L2 sur les applications Calypso BONDS & G
L’analyste support applicatif aura pour fonction de participer à
- L'analyse fonctionnelle des sujets remontés par les équipes métiers :
• L’ensemble des Middle et Back Office sur un périmètre mondial
• Des Middle et Back Office de marché de filiales du groupe
- La participation aux projets transverses du département et de la direction (évolution des logiciels et des organisations, etc.)
- Le suivi des activités gérées par l’équipe support du périmètre Calypso BONDS qui comprend des ressources à Paris et à l'international
Listes des livrables / Résultats attendus
• Gestion de l’activité de support applicatif
• Contrôle et contribue à l’activité de support applicatif du département
• Gestion des incidents, et des demandes utilisateurs sur les applications du périmètre
• Gestion des problèmes
• Gestion de la communication (reporting d’activité, gestion des changements…)
• Gestion des crises (coordination de la résolution des incidents critiques, évènements majeurs…)
• Gestion des connaissances (documentation support, base de connaissances…)
• Gestion des évènements exogènes impactant la production (DRP, EOM, week-end système…)
• Assure la bonne application des procédures par l’équipe support :
• Respect des directives du processus Global Support
• Respect des normes et les standards de sécurité de l’entreprise et de GIT
• Produit le reporting d’activité de l’équipe support pour le management
• Contribue au processus d’amélioration continue des applications du périmètre
• Participe aux comités de gestion de la production
• Participe au suivi des actions avec les différents éditeurs
• Participation au support renforcé post mise en production et arrêté comptable, avec rotation
• Gestion des moyens
• Contrôle des KPI et du SLA fournisseur
• Participe à l’organisation des interactions entre les équipes contribuant à l’activité support
• Contribue à la gestion et l’animation les comités utilisateurs/IT (contrôle du niveau de respect du SLA, tickets en attente…)
• S’assure de l’adéquation entre les besoins clients et les services rendus par l’IT-Support
• Organise les revues périodiques du SLA
• Etre globalement proactif en matière de sécurité, de productivité et d’amélioration de la qualité