Consultant support N2 - Atlassian

Description du poste

Nous recherchons pour le compte de notre client grand compte (dans le secteur bancaire) un consultant support N2 - Atlassian.

Vos missions seront :

• Suivi du support Niveau1 et 2 aux utilisateurs 

• S’assurer de la complétude des demandes et challenger les demandeurs si besoin 

• Etablir un premier diagnostic et traiter les demandes de premier niveau 

• Escalader au support N2 les demandes plus complexes ou bloquantes 
  (Montée en compétence progressive sur les tickets N2) 

• Connaître les fonctionnalités clés et les processus des outils Atlassian 

• Savoir se mettre à la place du demandeur pour mieux l’orienter 

• Prendre du recul sur les demandes et proposer des axes d’amélioration 

• Suivi des KPIs 

• Contribution à la vie de l’équipe 

• Participer aux différents points d’équipe 

• Être moteur sur les sujets à traiter 

• Proposer des améliorations dans nos manières de travailler 

• Compréhension du besoin métier et réponses aux tickets support 

• Prise en charge initiale et animation du backlog d’anomalies. 

• Point d’entrée des anomalies : première analyse notamment impacts fonctionnels et dispatch. 

• Identification et suivi des actions transverses. 

• Documentation utilisateurs et animation de communautés de key users 

• Vous avez de bonnes connaissances en : 

• Support / Administration des outils Atlassian 

• Office 365 (PowerPoint, Excel, Teams) 

• Anglais (lecture de documentation, et communication avec le support N3) 

• Des connaissances dans les domaines suivants seraient un plus : 
  Méthodes agiles (Scrum, Kanban) 
  Capacité de rédaction. 

Compétences techniques clées :

• Atlassian Jira Service Management Jira Software