Technicien support de proximité

Description du poste

Point d’entrée du Support Informatique – Poste de Travail
• Prendre les tickets (outil : Jira Service Desk) pour toute demande/incident sur l’environnement utilisateur, le poste de travail, les applications standards, la téléphonie, …
• Gérer l’ensemble des postes de travail des utilisateurs et des « PC fonctions » (installation, mise à jour, installation des logiciels, …). Outil : SCCM
• Intervenir auprès des utilisateurs en cas de besoin
• Gérer le parc d’imprimante (tickets au mainteneur : HP, changement des cartouches, …)
• Gérer les appels au mainteneur pour les pannes physiques des postes de travail (DELL)
• Gérer les outils de visioconférence dans les salles de réunion
• Capitaliser sous forme de documents les informations nécessaires (Rédaction des procédures utilisateurs, rédac-tion des procédures pour le support informatique, …)
• Configurer les smartphones utilisateurs

• Bac+2, École d'informatique/télécom ou formation universitaire
• Connaissance générale du système d’exploitation Windows 10 et O365
• Vous faites preuve de rigueur, d’organisation, de prise d’initiatives, d’une bonne aisance orale, et avez un sens du relationnel et du service.
• Vous avez un fort intérêt pour le domaine des technologies de l’information

Profil freelance

Au sein de l’équipe Support Informatique et rattaché au Responsable de l’Helpdesk Bureautique

Présence sur site pour porter support aux utilisateurs (télétravail peut être très poctuel)