Technicien(ne) de supervision IT (H/F)

Description du poste

Technicien(ne) de supervision IT (H/F) - Nantes

🚨 Vous savez qu'une alarme n'est pas qu'un signal technique, mais le début d'une action qui compte ? 🚨

Chez nous, la supervision ne se limite pas à surveiller des écrans 🖥️ : c'est anticiper, analyser, rassurer et agir pour garantir la continuité du service et la satisfaction des utilisateurs. Parce que chaque intervention contribue directement à la qualité perçue par nos clients, nous recherchons un(e) collaborateur(trice) motivé(e) à conjuguer réactivité technique et sens du service.

Au sein d'une équipe dédiée à la supervision 24/7 du SI et des réseaux d'un grand acteur du secteur des télécommunications, vous assurez :

• Gestion des alarmes
  • Assigner et traiter les alarmes issues des infrastructures hardware, systèmes, applications cloud, réseaux LAN/WAN, téléphonie fixe/mobile, data…
  • Appliquer les fiches consignes et procédures internes dans les délais fixés.
• Analyse et corrélation
  • Identifier les incidents déjà déclarés ou mises à jour en cours pouvant expliquer les nouvelles alarmes.
  • Effectuer une corrélation afin d'anticiper les impacts et rationaliser le traitement.
• Priorisation et traitement
  • Évaluer la criticité des alarmes et organiser leur traitement selon l'urgence et l'impact.
  • Réaliser des gestes d'exploitation de niveau 1 (arrêt/reprise de services, traitements applicatifs…) contribuant à la résolution des incidents.
• Gestion des incidents
  • Créer, consigner et escalader les tickets d'incident, en assurer le suivi jusqu'à leur clôture.
  • Documenter chaque évènement dans la main courante.
• Communication et coordination
  • Collaborer avec les équipes d'exploitation et les différentes parties prenantes pour assurer la continuité du SI et des réseaux.
  • Traiter les appels entrants liés aux demandes d'information des utilisateurs.
  • Assurer des échanges clairs et précis à l'écrit (mails, outils de communication), principal mode de contact avec le client.

Salaire : 23K€ brut/an

Horaires : en rotation → 6h00-13h00 ; 13h00-20h00 ou 8h00-16h00, avec une souplesse possible en HNO selon les besoins.

Mobilité : permis B et véhicule personnel requis pour les profils résidant hors Nantes.

Ce poste nécessite une présence sur site (pas de télétravail).

Profil recherché

Formation en informatique (Bac+2) ou première expérience réussie en supervision/exploitation, alternance comprise.

Bonne compréhension des environnements systèmes et réseaux.

Maîtrise des outils de test et de monitoring (le client met à disposition ses propres solutions internes).

Excellentes capacités de communication écrite.

Rigueur, réactivité et sens de la priorisation.

Bon relationnel et sens du service.

Anglais apprécié mais non obligatoire.

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025.

Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.

Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.