Business Analyst - Téléphonie (F/H)

Description du poste

A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ⬇

📑 CDI (40-48K€) OU Freelance OU Portage salarial - 🏠 2 jours de télétravail / semaine - 📍 Lyon - 🛠 Expérience de 5 ans minimum

Envie de rejoindre une équipe où la tech et les projets stimulants sont au rendez-vous ? Cette opportunité est faite pour vous ! 🚀

Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Business Analyst orienté.e applications de téléphonie pour intervenir chez un de nos clients. 💻💼

Votre rôle :

Donner vie au produit Centre de Contact : un outil au cœur de la relation client.
Vous apporterez votre expertise télécom pour faire évoluer la solution, garantir sa stabilité et accompagner son intégration dans l’écosystème du client.

Votre mission :

Au sein d’une équipe agile à taille humaine (1 PO, 1 Scrum Master, 2 devs, 2 BA, 1 admin, 1 alternant), vous interviendrez sur toutes les étapes de vie du produit :

1/ Concevoir & améliorer la solution

- Cadrer les besoins métiers et traduire les attentes en spécifications claires

- Choisir les meilleures solutions d’intégration dans l’environnement du client

- Réaliser et automatiser les tests (manuels ou auto) pour garantir la qualité des livrables

2/ Assurer la performance et le run

- Analyser les incidents, comprendre leurs causes et proposer des solutions durables

- Automatiser les actions récurrentes et documenter les processus

- Accompagner les utilisateurs lors des déploiements et assurer la transition vers la mise en production

3/ Contribuer à la vision du produit

- Participer aux rituels agiles, au PI Planning, aux échanges avec les Business Owners

- Être force de proposition sur les évolutions téléphoniques et outils de communication temps réel

Compétences recherchées

Analyse fonctionnelle & compréhension métier :

- Vous savez recueillir et formaliser les besoins métiers pour transformer une problématique fonctionnelle en spécifications claires et exploitables

- Vous savez cartographier un processus métier et identifier les points d’amélioration

Communication & accompagnement :

- Vous êtes à l’aise pour animer des ateliers avec les métiers et la DSI (recueil de besoin, cadrage, priorisation)

- Vous savez vulgariser des sujets techniques auprès d’interlocuteurs non experts

Expertise téléphonie / centre de contact :

- Vous avez une bonne connaissance des solutions de téléphonie et de centre de contact (Odigo, Genesys, Avaya, Twilio…)

Test & qualité :

- Vous pratiquez les tests fonctionnels et automatiques pour sécuriser les livraisons
- Vous savez documenter les cas de test et suivre les anomalies jusqu’à leur résolution

📍 Situation géographique : Lyon (07)

🔔 Quelques infos importantes à retenir :

- Expérience de 5 ans minimum sur un poste similaire

- Possibilité de télétravail (2 jours / semaine)

- Type de contrat : CDI OU Freelance OU Portage salarial

Avantages à la clé :

- 15 jours de RTT (100% "salarié" & Rachat à 125%)

- Participation aux bénéfices

- Indemnité de déplacement (6€ net / jour OU 50% du titre de transport)

- Plan Epargne Entreprise

- Prime de vacances

- Avance sur salaire

- Comité Social et Economique

Si vous êtes prêt.e à relever ce défi et à contribuer à des projets stimulants, n'hésitez pas à postuler dès maintenant ! 🚀

🚀 Bienvenue chez CELAD - L’ingénierie à visage humain

Depuis 1990, CELAD accompagne la transformation digitale des entreprises, en conjuguant innovation technologique et proximité humaine. D’abord ancrés dans le monde bancaire, nous sommes aujourd’hui une ESN de référence dans les Systèmes d’Information et l’Informatique Industrielle, forte de plus de 1750 collaborateurs passionnés et engagés.

👉 Nous collaborons avec plus de 250 clients, des PME dynamiques aux Grands Groupes ambitieux, dans des secteurs aussi variés que la banque, l’assurance, la mobilité, l’énergie ou encore l’industrie.

Notre mission ?
- Accompagner les entreprises dans leur transformation numérique,
- Le faire avec passion, engagement et respect,
- En mettant toujours l’humain au cœur du projet.

📍 Une présence forte en région : focus sur CELAD-Lyon

Basée au cœur d’une région en pleine dynamique tech, l’antenne lyonnaise propose des missions à forte valeur ajoutée dans toute l’Auvergne-Rhône-Alpes.
Nos consultants interviennent sur des projets variés, en autonomie ou en équipe, toujours avec un suivi de proximité.

- Nos clients ? Banque, assurance, transport, industrie, énergie…
- Nos méthodes ? Confiance, transparence, accompagnement personnalisé.

🤝 Pourquoi nous rejoindre ?

Parce qu’on ne cherche pas simplement des CV.
Parce qu’au-delà des projets, ce sont les relations humaines qui font notre force.

Chez CELAD, le management de proximité n’est pas une promesse, mais un engagement au quotidien : accompagnement individualisé, suivi régulier, perspectives d’évolution réelles… et surtout une équipe qui vous connaît et vous soutient.

🌟 Et si l’aventure Celadienne était la vôtre ?

Vous cherchez une entreprise où votre travail a de l’impact, où vous n’êtes jamais un numéro, où votre voix compte vraiment ? Chez CELAD, on prend soin des gens autant que des projets.

📩 Vous êtes ? Parlons-en !

NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT :

1/ Vous postulez : chaque CV est lu (pas de filtre automatique chez nous !)

2/ Premier contact : un coup de fil rapide pour voir si on part sur de bonnes bases

3/ Premier entretien : on parle de vous, de vos compétences, de vos projets et on vous ouvre les coulisses de CELAD

4/ Rencontre Business Manager : on plonge dans le concret, la mission, l’équipe, les défis...

5/ Décision : si on se dit “go”, on vous fait une offre et on prépare ensemble votre arrivée