PMO Infrastructure / Incident ManagementPMO Infrastructure / Incident Management
Le service de Gestion des Incidents assure la gestion correcte des incidents qui impactent la qualité du service délivré, depuis leur création jusqu'à leur résolution.
Faisant partie d'une équipe de 3 personnes, la gestion des incidents veille à ce que l'incident soit traité en fonction de son niveau de priorité et conformément au processus de gestion des incidents. Information aux lignes métiers et gestion de l'avancement du retour au service. En cas d'incident majeur, organisation et coordination des cellules de crise. Signalement des incidents récurrents comme candidats problèmes et assure la résolution appropriée du problème.
Principales activités de gestion des incidents, problèmes et crises :
Assurer la gestion des incidents :
Gérer les incidents tout au long de leur cycle de vie
Initier la résolution des incidents afin de respecter les SLAs / OLAs
Contribuer à maintenir à jour et visible la base de connaissances des incidents
Veiller à ce que l'incident soit traité en fonction de son niveau de priorité
Tenir régulièrement informés tous les parties prenantes de l'avancement de la résolution
Organiser et diriger des cellules de crise en cas d'incidents majeurs :
Faire partie d'IMOD (Incident manager on Duty) d'astreinte une semaine par mois pour les applications critiques
Organiser et diriger des unités de gestion de crise
Communiquer avec la direction sur la résolution des incidents critiques
Tenir régulièrement informés tous les parties prenantes de l'avancement de la résolution
Assurer la conformité aux processus de gestion des incidents et des problèmes :
Veiller à ce que le processus de gestion des incidents soit suivi de la création à la résolution
Être proactif dans l'amélioration continue du processus de gestion des incidents
Pour les incidents récurrents, créer et suivre le problème associé
Veiller à ce que le processus de gestion des problèmes soit suivi de la création à la résolution
Préparer et animer des réunions de revue des incidents
VISIAN est une société de conseil spécialisée autour de l'innovation, la conception produit, le développement et la data.
Dans le cadre de nos projets clients, nous recherchons un PMO Infrastructure / Incident Management
VISIAN, filiale d'un grand groupe technologique de plus de 6500 personnes, est une société de conseil spécialisée dans l'innovation, la conception de produits et la data. Ses consultants technophiles allient compréhension des enjeux digitaux et vision produit. De la structuration des DSI à la conception de produits digitaux en passant par la valorisation de la data, VISIAN concrétise les objectifs de ses clients en faisant converger ambition et faisabilité. Fondée par des consultants, VISIAN connait une croissance rapide pour atteindre 14 millions de CA cette année et renforce ses partenariats avec de nombreux clients grands-comptes sur Paris et Marseille.