Technicien Service Desk / Anglais (H/F)Vous intégrez une équipe de 13 techniciens au sein de notre centre de contact opérationnel (CCO) à La Ciotat, afin d'intervenir auprès de notre client, pour aider les utilisateurs dans leurs problématiques.
Le poste se divise en 2 volets complémentaires :
• Volet Helpdesk : assistance, résolution d'incidents, accompagnement utilisateurs.
• Volet Gestion de parc : suivi, et gestion des équipements informatiques.
Pour cela, il faut se montrer à l'écoute et être pédagogue pour résoudre les incidents par email, appel ou tchat.
Vos missions principales seront :
• Assurer le support technique de premier niveau auprès des utilisateurs tout en garantissant la gestion administrative du parc informatique
• Diagnostiquer, traiter et résoudre les incidents liés aux postes de travail, imprimantes, téléphonie, messagerie, VPN, etc
• Installer et configurer les postes de travail, périphériques et logiciels standards.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de leurs outils (Windows, Office 365, applications métiers).
• Escalader les incidents complexes au niveau supérieur (infrastructure, réseau, sécurité)
• Maintenir la base de connaissances et la documentation utilisateur.
• Tenir à jour l'inventaire du parc (matériels, licences, affectations utilisateurs, etc)
• Gérer les stocks de matériel
Un anglais conversationnel est exigé pour le poste.
Les missions énumérées ci-dessus ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales.
Référence de l'offre : 6vhxjfp12g
Vous êtes titulaire d'un diplôme Bac +2 minimum en informatique (BTS SIO, DUT Informatique, ou équivalent).
Vous possédez 1 à 2 ans d'expérience en support technique et/ou gestion de parc. Une expérience sur un poste mixte helpdesk + gestion de parc est un atout.
Vous avez un anglais conversationnel
Compétences techniques
Maîtrise des environnements Windows 10/11, Active Directory, Office 365.
Connaissance des outils de ticketing (GLPI, ServiceNow, Jira Service Management, etc.).
Expérience dans la gestion d'inventaire (GLPI, Lansweeper, SCCM, etc.).
Notions réseau (TCP/IP, VPN, Wi-Fi). Connaissance des procédures ITIL (incidents, demandes, changements).
Qualités personnelles
Sens du service et de la communication.
Rigueur et organisation dans la gestion des tâches.
Esprit d'équipe et autonomie.
Capacité à prioriser et gérer plusieurs missions en parallèle.
Nos avantages :
• Rémunération : Fixe + prime annuelle
• Ticket Restaurant : 7,5€ ( 50% part patronale)
• Mutuelle d'entreprise ( 50% prise en charge)
• Prime de Participation et d'intéressement
• Prime de Vacances
• Chèque cadeau pour NOEL
Processus de recrutement :
Entretien téléphonique
Entretien avec le manager + Test technique en fonction des postes
Entretien avec le client (si mission chez l'un de nos clients)
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Retrouvez notre vidéo humoristique du poste de Technicien Helpdesk
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EXPERT des métiers de la Production nous apportons à nos clients une expérience unique des centres de services par leur transversalité et leur transparence.
La société exerce dans 4 domaines d'activités : RUN des services centraux, RUN des usages numériques, RUN cybersécurité et accompagnement à la transformation digitale.
SEA TPI est une ESN française accompagnant les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques. Trois domaines d’activités essentiels : run des services centraux, run des usages numérique, run cybersécurité. Nos valeurs essentielles 1. L’engagement : Humain, professionnel et sociétal. 2. La confiance : en soi, en l’autre et en l’environnement. 3. Le dynamisme : collectif, solidaire et responsable. Ces valeurs servent notre raison d’être, à savoir mettre le numérique au service des Hommes ! Votre carrière évolutive Chez SEA TPI, nous avons toujours favoriser la mobilité interne de nos équipes au travers nos différentes équipes et métiers informatique. Nous rejoindre c’est intégrer une équipe dynamique qui aime travailler sérieusement sans se prendre au sérieux ! SEA TPI, entreprise engagée À travers son programme SEA Society, SEA TPI participe à des actions dépassant le simple cadre de son activité et qui donnent du sens : Solidarité : donner des PC à des personnes en difficultés numérique et les accompagner. Recycler et rouler « propre » (flotte véhicule électrique et hybride).