Technicien support proximitéMission : au sein d’un contrat d’infogérance, assurer le support helpdesk et de proximité (périmètre de 1 600 utilisateurs France et international)
Equipe : 1 responsable – 4 administrateurs – 4 techniciens
Support de proximité pour les utilisateurs
Suivis des tickets de demandes et incidents
Gestion et résolution des incidents niveau 1 et 2
Diagnostic et résolution des pannes matérielles et logicielles
Rédaction de documentations techniques
Formation aux outils bureautique et communication
Gestion du parc et du stock
Préparation et maintenance des postes de travail
Installation et mise à jour des programmes sur le parc
Gestion des serveurs de déploiement d’images
Réception des commandes
Gestion des expéditions de matériel
Réseaux
Maintien opérationnel des configurations des postes clients
Configuration et installation d’imprimantes réseaux
Administration :
Gestion AD ; comptes et mots de passe
Très bonne présentation, et très bonne communication
Esprit d’équipe et maitrise de soi
Anglais un plus
Connaissances en Gestion des Demandes et Incidents (Itil Foundation serait un grand plus)
Environnement technique :
Client / Serveur (Win 7/8/10/11, SRV 2012/16/19/22 et Linux RedHat/Debian/Ubuntu)
AD, LDAP, Exchange 2010/16 et Outlook 2010/16 /Office 365 MSOL
Office 365 et Azure AD / Azure Cloud Services
AZURE - Sharepoint Online / OneDrive / Teams
Checkpoint
NAS/SAN NetAPP / Backup & Recovery Netapp/Rubrik
WLAN - WAN / Routeur Checkpoint
VMWARE ESX / VSphere / vCenter
MGI Consultants (320 personnes) est une ESN créée depuis 30 ans et présente à Paris, Toulouse et Genève. MGI Consultants est une société de conseil et d'expertise spécialisée dans la Gestion des Infrastructures Informatiques. Dans ce cadre, notre offre de services se décline sous la forme de prestations en Assistance Technique, Projet au Forfait, Infogérance et Centres de Services. => les domaines sur lesquels nous proposons d'accompagner nos clients sont les suivants : - Audit, conseil et expertise : Ingénierie systèmes (Unix, Linux, Windows, Citrix, ...) / Intégration systèmes, Virtualisation, gestion de projet MOE / MOA, gestion de projet d'Infrastructures, - Exploitation / Production / MCO : Ingénierie, administration, stockage, sauvegarde, supervision, maintien en condition opérationnelle dans le respect des bonnes pratiques d’ITIL, support niveaux 2 et 3, - Conseil, expertise et support Poste de travail : Intégration d'applications, packaging applicatif, gestion des évolutions, migration de parc (Etude, Ingénierie fonctionnelle et technique, Déploiement), gestion de parc, support de niveau 1, support de proximité, support VIP, - Qualité opérationnelle : Plan d'Assurance Qualité / Plan de Maîtrise des Risques / Plan De Réversibilité / Plan Qualité Projet, Méthode Agile KanBan, - Continuité de service : Plan de Continuité d'Activité / Plan de Reprise d'Activité.