Service Manager PREEMBAUCHE – CRM B2B (Salesforce) & Duetto H/FDans un contexte de transformation digitale accélérée, la DSI accompagne la performance commerciale B2B à travers deux services clés :
- Le CRM B2B basé sur Salesforce, au cœur de la gestion de la relation avec les entreprises, agences de voyage, comités d’entreprise et partenaires B2B.
- Duetto, l’outil de revenue management utilisé pour l’optimisation des prix et la stratégie tarifaire multi-canal.
Le poste de Service Manager CRM B2B & Duetto vise à assurer la disponibilité, l’évolution et l’efficience de ces outils, tout en assurant la coordination entre les équipes métiers, les partenaires IT et les prestataires externes.
Piloter le run et les évolutions des services Salesforce B2B et Duetto : suivi de la performance, des incidents, des versions applicatives.
• Être l’interlocuteur privilégié des équipes commerciales, marketing et revenue management sur les sujets liés au CRM et au Revenue Management.
• Gérer la roadmap applicative en lien avec les enjeux métiers, prioriser les besoins, cadrer les évolutions et accompagner leur déploiement.
• Superviser les flux d’intégration inter-applicatifs entre Salesforce, Duetto, l’ERP, les outils de réservation et de BI.
• Assurer le suivi des fournisseurs (éditeurs, intégrateurs), y compris les engagements contractuels, les coûts et les SLA.
• Produire et analyser des reportings d’usage, de performance et de valeur métier.
• Participer à des projets transverses de transformation liés à la performance commerciale, la connaissance client ou la stratégie de distribution.
Formation supérieure Bac+5 en informatique, systèmes d’information ou gestion de projet.
• Expérience confirmée (5 ans minimum) en gestion de services IT ou applicatifs, dans un contexte multi-métiers.
• Connaissance approfondie de Salesforce Sales Cloud (paramétrage, workflows, objets personnalisés, reporting).
• Idéalement, connaissance ou expérience avec Duetto ou un autre outil de revenue management.
• Excellente capacité d’écoute, de coordination et de communication avec des interlocuteurs métiers et techniques.
• Maîtrise des outils de pilotage (Excel, PowerPoint, Jira, EasyVista…) et collaboratifs (Teams, SharePoint).
• Maîtrise de l’anglais obligatoire dans un contexte international.
Compétences souhaitées• Leadership opérationnel, rigueur et proactivité.
• Très bonnes compétences rédactionnelles et d’animation d’ateliers.
• Esprit de synthèse, capacité à vulgariser les sujets techniques ou métiers.
• Sens du service, orientation valeur et résultat.
• Bon niveau d’anglais technique.
Karma Partners, 1ère ESN collaborative française, c’est avant tout un état d’esprit ou comment vivre l’ESN autrement. C’est la volonté de replacer le Capital humain au centre de nos préoccupations, une manière de travailler et de collaborer dans le respect de valeurs fortes et conviviales. Ce mode de fonctionnement unique où les Consultants deviennent à nos côtés de vrais partenaires commerciaux connait actuellement un très fort succès auprès de nos Clients Grands Comptes chez qui nous sommes déjà référencés et désireux d’entendre un discours nouveau sur le marché, et des Consultants, blasés des SSII classiques. Retrouvez-nous sur Linkedin : https://www.linkedin.com/company/karma-partners/?viewAsMember=true