Analyste d'exploitation (H/F)Vous intégrerez le Centre de Service dédié à un grand compte, dont la mission est double :
• Assurer la sécurisation de la Qualité de Service (QoS) en Heures Non Ouvrées (HNO)
• Traiter les demandes et incidents en Heures Ouvrées (HO)
Au cœur du dispositif, vous serez un maillon clé, autonome et impliqué, capable de travailler en transversalité avec les experts N3 présents sur chaque domaine technique.
Missions principales :
Support et exploitation :
- Assurer le support technique N2 Open en HNO pour nos N1 Télépilotes (astreintes 1 semaine sur 3)
- En HO : reprise de batchs, traitement des demandes et incidents
- Qualifier et catégoriser les incidents (BDD, JAVA, Réseau, Système)
- Déterminer la bonne escalade vers les experts N3 en cas de non-résolution
Amélioration continue :
- Participer aux actions d'amélioration et de fiabilisation des systèmes
- Suivre les indicateurs de performance et proposer des optimisations
Environnement technique :
Systèmes : Unix, Linux, Windows
Bases de données : Oracle, SQL
Middleware : Apache, Tomcat, WebLogic, WebSphere
Outils de supervision : Centreon, Nagios
Outils d'introspection : Introscope, Dynatrace
Ordonnanceurs : TWS, $Universe, Opcon
Virtualisation : VMware vSphere, KVM, Hyper-V
Scripting : Shell
Les missions énumérées ci-dessus ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales.
Référence de l'offre : p9gkk93x91
• Première expérience en exploitation ou support technique appréciée (Minimum 2 ans)
• Maîtrise de base des environnements Unix/Linux/Windows
• Connaissances en scripting Shell
• Compréhension des architectures applicatives et des flux techniques
• Capacité à travailler sur des outils de supervision, d'ordonnancement et de virtualisation
Savoir-être :
Esprit d'analyse et rigueur
Autonomie et sens des responsabilités
Bonne communication, capacité à travailler en équipe et avec des interlocuteurs de niveaux variés
Réactivité et gestion des priorités, notamment en contexte d'astreinte
Conditions et organisation :
Horaires : 35h / semaine (HO)
Astreintes : 1 semaine sur 3 – environ 10 semaines par an – 300 € par semaine d'astreinte
Nos Avantages :
• Rémunération : Fixe
• Ticket Restaurant : 7.50€ ( 50% part patronale)
• Mutuelle d'entreprise ( 50% prise en charge)
• Prime de Participation et d'intéressement
• Prime de Vacances
• Chèque cadeau pour NOEL
Processus de recrutement :
• Entretien téléphonique,
• Entretien avec le Manager + Test technique en fonction des postes
• Entretien avec le client (si mission chez l'un de nos clients)
SEA TPI s'engage à promouvoir l'égalité d'opportunités pour tous et toutes en matière d'emploi.
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SEA TPI est une ESN française accompagnant les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques. Trois domaines d’activités essentiels : run des services centraux, run des usages numérique, run cybersécurité. Nos valeurs essentielles 1. L’engagement : Humain, professionnel et sociétal. 2. La confiance : en soi, en l’autre et en l’environnement. 3. Le dynamisme : collectif, solidaire et responsable. Ces valeurs servent notre raison d’être, à savoir mettre le numérique au service des Hommes ! Votre carrière évolutive Chez SEA TPI, nous avons toujours favoriser la mobilité interne de nos équipes au travers nos différentes équipes et métiers informatique. Nous rejoindre c’est intégrer une équipe dynamique qui aime travailler sérieusement sans se prendre au sérieux ! SEA TPI, entreprise engagée À travers son programme SEA Society, SEA TPI participe à des actions dépassant le simple cadre de son activité et qui donnent du sens : Solidarité : donner des PC à des personnes en difficultés numérique et les accompagner. Recycler et rouler « propre » (flotte véhicule électrique et hybride).