[MDO] Technicien support fonctionnel N1 - Toulouse - 867Contexte de la mission
Pour notre client, nous recherchons un technicien support fonctionnel de niveau 1 afin de participer aux tâches du guichet listées ci-après.
Equipe en 2x2 (07h00 - 15h30 ou 10h30-19h00). Possibilité d'astreinte.
Objectifs et livrables
Missions principales :
- Réception des incidents et demandes des utilisateurs (via téléphone, mails, portail dédié)
- Analyse, diagnistic et priorisation des demandes
- Résolution des incidents simples ou escalade vers les niveaux supérieurs (N2 / N3)
- Suivi du traitement des demandes et information des utilisateurs
- Contribution à la base de connaissances et documentation technique
Compétences techniques :
- Système windows / Linux, outils bureautiques, logiciel métier
- Outil de ticketing (JIRA)