Incident manager - Tour de contrôle / MonétiqueNEXORIS recherche pour l'un de ses clients bancaires, un Incident manager / Tour de contrôle (H/F) pour effectuer de l'analyse et de la résolution d'incident sur l'environnement monétique.
Mission principale :
- Piloter, animer et coordonner les crises et incidents majeurs du Système d’Information (SI).
- Assurer la communication vers les instances dirigeantes sur les impacts fonctionnels, les risques et le rétablissement.
- Qualifier et assigner les incidents aux équipes techniques.
- Coordonner les équipes pour maîtriser le backlog d’incidents.
- Organiser et animer les retours d’expérience (REX) et les réunions de revue des incidents.
- Former et accompagner les équipes Front Office sur les pratiques et les consignes.
- Produire et communiquer des statistiques hebdomadaires et mensuelles, ainsi que des rapports d’incidents.
- Contribuer au développement de l’observabilité des parcours fonctionnels.
- Proposer des améliorations continues dans la gestion des incidents.
- Rédiger et mettre à jour les guides de gestion des incidents.
- Formation de niveau bac+5 requise
- Minimum 5 ans d'expérience en gestion d’incidents et de crises IT (hors alternance)
- Très bonne connaissance de l'environnement monétique (acquisition, autorisation, Schemes VISA / MASTERCARD)
- Base technico-fonctionnelle solide (Architecture, Bus de communication, Systèmes)
- Maitrise des outils bureautiques
- Capacités analytiques et rédactionnelles pour la production de livrables clairs et exploitables.
- anglais : niveau professionnel oral et écrit indispensable
Nexoris c'est le sourcing de compétences et le portage commercial de qualité au service des grands comptes, ESN, Cabinets de conseil et consultants indépendants. Nexoris est née en 2010 de la rencontre de deux consultants indépendants. Issus du secteur de la finance, ils font le constat suivant : le manque de transparence entre les intermédiaires de placement et les consultants indépendants. Ils décident de fonder une entreprise orientée et pensée pour faciliter la vie des indépendants et préserver leurs intérêts tout en proposant des services de qualité à leurs clients. Notre promesse : aider les grands comptes à mieux gérer leurs ressources externalisées en ayant un seul contact dédié pour la direction des achats et la comptabilité fournisseurs. Notre objectif est de les accompagner dans leur recherche de compétences spécifiques, en proposant des profils pertinents dans les meilleurs délais, grâce aux offres de sourcing et de portage commercial. Nexoris répond présente pour les consultants indépendants avec une palette de services dédiés et pensés pour eux. Vous êtes accompagné de A à Z par une équipe à taille humaine, réactive et animée par des valeurs communes (transparence, confiance et qualité). Nexoris est la référence sur la place du secteur financier. Nous avons depuis, élargi notre expertise historique à d'autres domaines : Industrie, Services, Transports… et sommes à présent implanté en Nouvelle-Aquitaine. Découvrez toutes les offres Nexoris : • Sourcing • Portage commercial • Portage salarial https://appli.nexoris.com/