Service Manager Transverse (RUN) - (H/F)Contexte & Objectif :
Nous recherchons pour notre client Grand-Compte un Service Manager Transverse. Ce dernier intervient pour renforcer le pilotage des incidents critiques en production. Il agit comme facilitateur et coordinateur afin de garantir la résolution rapide et efficace des situations complexes, en lien avec les équipes produits et les différents acteurs internes/externes.
Missions principales :
Piloter les incidents transverses de production nécessitant l’intervention de plusieurs équipes ou partenaires.
Définir et suivre les plans de résolution jusqu’au rétablissement complet du service.
Assurer une communication fluide et adaptée vers les parties prenantes pendant toute la durée de l’incident.
Contribuer au processus de gestion des problèmes en appui des Services Managers Produits (analyse, suivi des actions, coordination inter-pôles).
Participer à l’amélioration continue du RUN : analyse du backlog, réduction des irritants métiers, sécurisation des environnements.
Compétences & profil attendu :
Expérience confirmée dans la gestion du RUN en environnement Digital Workplace pour de grands comptes internationaux.
Très bonne maîtrise des environnements Workplace : Windows 10/11, SCCM, Intune, Workspace One, Defender, Nutanix, Active Directory…
Solides connaissances ITIL et forte pratique du pilotage d’incidents/problèmes complexes impliquant plusieurs acteurs.
Aisance dans le rôle de coordinateur transverse, capacité à fédérer et à communiquer efficacement.
SWING-ONE, nouvelle société qui réinvente le consulting, sur des valeurs d’intrapreneuriat, de coconstruction, de « grandir-ensemble ». Acteur engagé dans l’agilité, SWING-ONE, inscrit son développement dans un engagement sans limite auprès de ses clients et de ses équipes. Présent à Paris, la communauté SWING-ONE intervient dans des domaines aussi variés que la banque, l’assurance, l’industrie, le retail, l’énergie ou encore le luxe.
Swing One, c'est l'ère nouvelle de l'Agence IT. Nous ne sommes pas seulement des experts de la technologie, nous sommes des artisans de la relation humaine. Chaque client, chaque consultant est placé au cœur de notre univers. Pour nous, chaque projet est une occasion d'humaniser le numérique, de créer un équilibre entre performance technologique et valeurs humaines. Avec Swing One, découvrez une Agence IT où l'innovation rencontre l'intégrité, où la transformation s'associe à la transparence et où le futur se construit main dans la main avec vous.