SAP SDM Support reversibilité TMA (H/F) - 92Dans le cadre d’une phase de réversibilité TMA prévue d’octobre à décembre, l’équipe en charge des opérations SAP recherche un consultant expérimenté pour venir en renfort du Service Delivery Manager titulaire. L’objectif est d’assurer la continuité et la qualité de service pendant la période de transition, en garantissant la gestion opérationnelle du RUN et la supervision des services délivrés Le consultant interviendra en soutien du SDM actuel et aura pour responsabilités principales :
Suivre au quotidien le bon avancement des incidents, tâches et évolutions.
Piloter les ressources internes et externes en charge de la délivrance des services.
S’assurer de la prise en compte des évènements et changements impactant les services et les SLA.
Gérer les processus d’escalade et de crise en lien avec le SDM titulaire.
Garantir la satisfaction des clients internes.
Analyser les indicateurs de performance, proposer et piloter des plans d’action et d’amélioration.
Assurer un reporting régulier aux parties prenantes.
Sécuriser la transition des projets vers le RUN et accompagner les évolutions en cours.
Expérience : Confirmé/avancé, 5 ans et plus dans le pilotage de services IT et la gestion de TMA.
Compétences techniques :
ServiceNow : expertise impérative.
Processus ITIL et support : confirmé, impératif.
Connaissance des environnements SAP (FI, CO, MM, PS, SD, HR, BW, ECC, Concur, Ivalua) : confirmé, important.
Compétences fonctionnelles :
Gestion opérationnelle du RUN et suivi des SLA/KPI.
Capacité à piloter des prestataires internes et externes.
Bonne maîtrise du reporting et de l’amélioration continue.
Langues : anglais professionnel (impératif).
Soft skills : sens du service client, leadership, gestion de crise, esprit d’analyse.
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