EXPERT SERVICE NOW (500€ MAX)Catalogue & Knwoledge Manager ServiceNow
Bonne connaissance de ServiceNow (Sensibilisation à la Certification Admin CSA Service Now)
Bonne connaissance Excel (Power Query) et Powerpoint
Compréhension des process ITIL et Agile
Gestion des demandes de services :
Analyse des besoins et accompagnement de nos filiales (Fournir l'information nécessaire/définir le processus d'exécution prévu)
Coordination des discussions avec les intervenants (filiales et développeurs)
Maîtrise du process de création des workflows standards/complexes
Approbation des demandes (créations, modifications et désactivations des offres de service)
Gestion du process Scrum Release (création stories, suivi, tests)
Gestion des demandes d’évolution de catalogue (restructuration, transfert vers d’autres plateforme)
Analyse et suivi des enquêtes de satisfaction
Gestion des Upgrades (deux fois par an)
Gestion du portail CSM (partenaires) :
Création des nouveaux comptes partenaires
Gestion des ouvertures de nom de domaine et d’adresse IP
Assistance des partenaires par le biais des BRM dédiés (connexion, incidents, demandes)
Gestion des bases de connaissances
Gestion des nouvelles demandes de création de base de connaissances
Formation et accompagnement de nos filiales
Révision et validation des articles soumis dans la base de connaissances sur le périmètre IT Global PF pour s’assurer que le contenu soit valide et que les normes de publication soient respectées
Analyse et suivi des retours utilisateurs
compétences et certification nécessaires
Sens du service
Capacité d’Analyse et de Synthèse
Solides compétences en communication (capacité à communiquer efficacement avec les parties prenantes techniques et non techniques)
Capacité à documenter
Esprit d’équipe
Adaptabilité
Anglais maitrisé
Catalogue & Knwoledge Manager ServiceNowBonne connaissance de ServiceNow (Sensibilisation à la Certification Admin CSA Service Now)
Bonne connaissance Excel (Power Query) et Powerpoint
Compréhension des process ITIL et Agile
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Analyse des besoins et accompagnement de nos filiales (Fournir l'information nécessaire/définir le processus d'exécution prévu)
Coordination des discussions avec les intervenants (filiales et développeurs)
Maîtrise du process de création des workflows standards/complexes
Approbation des demandes (créations, modifications et désactivations des offres de service)
Gestion du process Scrum Release (création stories, suivi, tests)
Gestion des demandes d’évolution de catalogue (restructuration, transfert vers d’autres plateforme)
Analyse et suivi des enquêtes de satisfaction
Gestion des Upgrades (deux fois par an)
Gestion du portail CSM (partenaires) :
Création des nouveaux comptes partenaires
Gestion des ouvertures de nom de domaine et d’adresse IP
Assistance des partenaires par le biais des BRM dédiés (connexion, incidents, demandes)
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Révision et validation des articles soumis dans la base de connaissances sur le périmètre IT Global PF pour s’assurer que le contenu soit valide et que les normes de publication soient respectées
Analyse et suivi des retours utilisateurs
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Gestion du portail CSM (partenaires) :
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Assistance des partenaires par le biais des BRM dédiés (connexion, incidents, demandes)
Gestion des bases de connaissances
Gestion des nouvelles demandes de création de base de connaissances
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Révision et validation des articles soumis dans la base de connaissances sur le périmètre IT Global PF pour s’assurer que le contenu soit valide et que les normes de publication soient respectées
Analyse et suivi des retours utilisateurs
Avec une couverture nationale, Beezen est un acteur de référence dans les métiers du conseil et des services informatiques. Fondée en 2008, Beezen conseille, réalise, forme et accompagne ses clients dans leurs projets. Beezen a mis en œuvre plus de 100 projets réalisés pour des entreprises du CAC 40 et ETI (Entreprises de Taille Intermédiaire). Nous proposons une gamme complète de prestations organisée autour de 3 métiers : le Management, les Technologies et l'Innovation. Partenaire privilégié des grands éditeurs internationaux de logiciels, notre unique objectif est de vous amener à vous différencier grâce à des solutions métiers et technologiques novatrices et performantes.