Pour notre client, dans le secteur santé, nous recherchons un Expert Atlassian Jira & Solutions IA.
OBJECTIFS DE LA MISSION
Mission principale
Réaliser une étude de faisabilité (POC) pour l'implémentation d'un chatbot IA sur l'application JIRA Service Management externe à l'entreprise, couplée à Confluence.
Enjeux métier
•Réduire le nombre de tickets créés (actuellement 8 000/an)
•Améliorer l'efficacité du traitement des demandes clients
•Faciliter le travail des agents EDQMen back office
•Évaluer le potentiel Atlassian Cloud Premium pour la roadmap JIRA
Mission de l'Expert Atlassian :
Migration & Architecture
• Migrer une instance JSM Data Center 5.12.14 vers Cloud Premium (42 000 tickets)
• Migrer 20 000 comptes utilisateurs
• Paramétrer l'environnement Cloud Premium (15 licences JSM/Confluence)
Configuration IA & Chatbot
• Paramétrer un agent virtuel IA capable de répondre aux questions clients
S'appuyer sur 900 FAQs Confluence (français/anglais) et historique tickets
• Configurer les fonctionnalités IA back office pour les agents EDQM :
o Résumé automatique des échanges complexes
o Propositions de réponses basées sur l'historique
o Suggestions via tickets similaires
o Configuration d'agents virtuels par entité/thématique
Coordination & Gestion de projet
• Organiser les ateliers avec entités SCD et EPD
• Livrer une instance de test fin septembre 2025
• Accompagner la phase de test (2 mois)
• Présenter les nouvelles fonctionnalités Cloud Premium vs Data Center
Multilinguisme & Conformité
• Configurer le système en français et anglais
• Assurer la conformité sécurité/protection données Conseil de l'Europe
• Proposer des recommandations pour la roadmap JIRA/JSM/Confluence
COMPÉTENCES TECHNIQUES REQUISES
Expertise Atlassian (OBLIGATOIRE)
• Minimum 3 ans d'expérience JIRA/JSM administration
• Certification ACP Cloud (Atlassian Certified Professional)
• Expérience migration instances JSM vers Cloud (minimum 3 ans)
• Maîtrise JIRA Software, JSM, Confluence Data Center & Cloud
Intelligence Artificielle
• Minimum 2 ans d'expérience implémentation agents virtuels IA Atlassian
• Connaissance des fonctionnalités Rovo et Atlassian Intelligence
• Expérience paramétrage chatbots et automatisation IA
Compétences Techniques Complémentaires
• Scripting (Groovy, automation)
Configuration workflows complexes
• Intégration API et outils tiers
• Gestion multi - instances et performances
COMPÉTENCES LINGUISTIQUES
OBLIGATOIRE : Niveau minimum B2 en français OU anglais (cadre européen)
Idéal : Maîtrise des deux langues (langues officielles Conseil de l'Europe)
Qualités personnelles
• Rigueur et méthodologie
• Capacité d'adaptation (nouvelles technologies IA)
• Excellent relationnel (accompagnement utilisateurs)
• Orientation résultats
NON A LA SOUS TRAITANCE !
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