Expert Atlassian JIRA / Solutions IA

Description du poste

Pour notre client, dans le secteur santé, nous recherchons un Expert Atlassian Jira & Solutions IA.

OBJECTIFS DE LA MISSION

Mission principale

Réaliser une étude de faisabilité (POC) pour l'implémentation d'un chatbot IA sur l'application JIRA Service Management externe à l'entreprise, couplée à Confluence.

Enjeux métier

•Réduire le nombre de tickets créés (actuellement 8 000/an)

•Améliorer l'efficacité du traitement des demandes clients

•Faciliter le travail des agents EDQMen back office

•Évaluer le potentiel Atlassian Cloud Premium pour la roadmap JIRA

Mission de l'Expert Atlassian :

1. Migration & Architecture

• Migrer une instance JSM Data Center 5.12.14 vers Cloud Premium (42 000 tickets)

• Migrer 20 000 comptes utilisateurs

• Paramétrer l'environnement Cloud Premium (15 licences JSM/Confluence)

2. Configuration IA & Chatbot

• Paramétrer un agent virtuel IA capable de répondre aux questions clients

S'appuyer sur 900 FAQs Confluence (français/anglais) et historique tickets

• Configurer les fonctionnalités IA back office pour les agents EDQM :

o Résumé automatique des échanges complexes

o Propositions de réponses basées sur l'historique

o Suggestions via tickets similaires

o Configuration d'agents virtuels par entité/thématique

3. Coordination & Gestion de projet

• Organiser les ateliers avec entités SCD et EPD

• Livrer une instance de test fin septembre 2025

• Accompagner la phase de test (2 mois)

• Présenter les nouvelles fonctionnalités Cloud Premium vs Data Center

4. Multilinguisme & Conformité

• Configurer le système en français et anglais

• Assurer la conformité sécurité/protection données Conseil de l'Europe

• Proposer des recommandations pour la roadmap JIRA/JSM/Confluence

COMPÉTENCES TECHNIQUES REQUISES

Expertise Atlassian (OBLIGATOIRE)

• Minimum 3 ans d'expérience JIRA/JSM administration

• Certification ACP Cloud (Atlassian Certified Professional)

• Expérience migration instances JSM vers Cloud (minimum 3 ans)

• Maîtrise JIRA Software, JSM, Confluence Data Center & Cloud

Intelligence Artificielle

• Minimum 2 ans d'expérience implémentation agents virtuels IA Atlassian

• Connaissance des fonctionnalités Rovo et Atlassian Intelligence

• Expérience paramétrage chatbots et automatisation IA

Compétences Techniques Complémentaires

• Scripting (Groovy, automation)

Configuration workflows complexes

• Intégration API et outils tiers

• Gestion multi - instances et performances

COMPÉTENCES LINGUISTIQUES

OBLIGATOIRE : Niveau minimum B2 en français OU anglais (cadre européen)

Idéal : Maîtrise des deux langues (langues officielles Conseil de l'Europe)

Qualités personnelles

• Rigueur et méthodologie

• Capacité d'adaptation (nouvelles technologies IA)

• Excellent relationnel (accompagnement utilisateurs)

• Orientation résultats

NON A LA SOUS TRAITANCE !