Administrateur Télécom F/H

Description du poste

Vous serez chargé(e) de gérer, d’administrer et d’assurer le bon fonctionnement des systèmes de téléphonie pour les centres d’appels (SVI, ACD, CTI) ainsi que pour l’ensemble de l’entreprise.

Vous interviendrez également sur les applications connexes (QM, CRM…) et sur la téléphonie d’entreprise.

Vous contribuerez activement à l’optimisation continue des performances et à l’évolution de l’architecture technique et fonctionnelle de votre domaine.

Vos responsabilités s’articulent autour de plusieurs axes :

Administration des systèmes :​

• Paramétrage des solutions téléphoniques selon les besoins métiers.​

• Formation et accompagnement des utilisateurs sur les nouvelles fonctionnalités.​

. Support technique (Niveaux 2 & 3) :​

• Diagnostic et résolution des incidents techniques.​

• Accompagnement au déploiement de nouveaux dispositifs.​

• Suivi des incidents et reporting régulier.​

• Participation aux astreintes et interventions hors horaires ouvrés.​

. Contribution aux projets :​

• Collaboration avec l’ingénieur Télécom pour le recueil et la mise en œuvre des besoins métiers.​

• Participation aux choix techniques et aux études d’architecture.​

• Coordination des mises en production.​

. Pilotage de la sous-traitance :​

• Suivi des prestataires et coordination des intervenants techniques.​

. Documentation :​

• Rédaction et mise à jour de la documentation technique (architecture, administration, conception).

Formation et expérience

• Bac +2/3 en réseaux et télécommunications, informatique ou équivalent

• Expérience de 1 à 2 ans en tant qu’administrateur télécom ou gestionnaire de CRM dans un centre d’appels

• Une expérience sur la solution téléphonique ODIGO et/ou sur le CRM Zendesk serait un plus

• Formations produits spécifiques appréciées

• Prince2 (notion non certifiant)

Compétences techniques

• Bonne connaissance des systèmes d’information et des technologies utilisées en entreprise

• Maîtrise des architectures téléphoniques de centre d’appels : SVI, ACD, CTI

• Connaissance des applications connexes : QM, CRM…

• Connaissance du marché de la téléphonie, des télécoms et des solutions pour centres d’appels

• Maîtrise des bases de l’algorithmique et notions de programmation

• Bonne maîtrise de l’anglais technique

Compétences comportementales

• Exigeant et orienté(e) résultats

• Capacité à coopérer et à travailler dans l’intérêt collectif

• Sens du service client

• Capacité à relier son action aux enjeux stratégiques de l’entreprise

• Aptitude à convaincre et à faire adhérer

• Esprit d’innovation et capacité à se remettre en question