ITIL Process Manager - Adjoint Responsable ProductionEn tant que Process Manager, animer et assurer la cohérence et la performance des processus de production en transversalité, sur la basse des bonnes pratiques ITIL
Définir et faire évoluer le modèle opérationnel de la Production : prise en compte des nouveaux contextes clients (Grand Paris Express …), évolution de l’offre d’exploitation
Animer une démarche d’amélioration continue, dans le cadre du programme d’Excellence Opérationnelle : amélioration de la QoS, optimisation des charges d’exploitation
Etre force de proposition pour faire évoluer l’outillage de la Production : Observabilité, ITSM, Référentiels Métier ….
Accompagner les équipes opérationnelles et les responsables de processus dans la mise en œuvre et la maîtrise de leurs activités RUN : définition des KPI associés, reporting vers la Direction DSI
Être le responsable transverse des processus de la production en délégation du responsable de la production et des DevOps : Gestion des incidents, changements, problèmes ….
Compétences attendues :
Avoir un BAC+5, ou niveau équivalent, et justifier d’une expérience de cinq ans au sein d’une production.
Maitrise des pratiques ITIL (certification appréciée).
Vous possédez aussi un bon niveau de communication et un leadership naturel qui vous permet d'établir une relation de confiance avec les équipes et les clients.
Vous êtes orienté « satisfaction client » et avez le sens du service.
Vous êtes force de proposition tant sur les choix techniques que pour améliorer les processus et l’outillage existants.
LOMEGARD est une société de conseil spécialisée dans les métiers de l’IT qui propose trois offres transverses : PROJECT, SOFTWARE et INFRASTRUCTURE.
Nous accompagnons nos clients dans leurs projets de transformation digitale et d’innovations en créant un environnement de travail plus respectueux pour la planète.
Visitez notre site pour en savoir plus.
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