Service Delivery Manager

Description du poste

• Rattaché à l’exploitation et la maintenance du service télécom, vous serez garant de la qualité de service offert à un client donné. Vous aurez une vision globale des services offerts et des niveaux de QoS associés. Vous animerez la relation client et vous serez promoteur de la maintenance système auprès de ce dernier. Vous animerez les différentes parties prenantes qui contribuent aux services.

  Votre rôle sera de :

  • Élaborer et mettre à jour des contrats de service avec les clients (SLA) ;

  • Piloter les contrats de service pendant la phase d’exploitation (reporting, réunions, etc.) ;

  • Assurer le reporting et la relation client (proximité, revues de suivi, veille sur l’exploitation, communication à froid sur incident à fort impact, partage de plan d’actions avec les clients, etc.) ;

  • Produire des indicateurs de QoS et des tableaux de bord pour la direction, les analyser, proposer des plans de progrès et porter les plans d’actions d’amélioration continue ;

  • Cadrer et minimiser l'impact des changements sur le niveau de service (engagements de niveau de service, accords opérationnels interne et en sous-traitance, etc.) ;

  • Aider à la définition des coûts des services/systèmes dont vous avez la charge ;

  • Contribuer à la gestion de l'obsolescence (alerter les clients sur les risques d’obsolescence, identifier les financements nécessaires à leur traitement et s’assurer de leur bonne inscription dans les plans d’investissement de l’entreprise).

• Maitrise des process ITIL (certification appréciée);

• Connaissance des contrats de service et traduire les engagements de service dans ces contrats.

• De formation bac+5, vous possédez une expérience de 8 ans minimum dans les systèmes complexes intégrant les technologies de l’information (informatique et télécommunications filaires et radio).

• Ayant des connaissances des métiers de l’exploitation et maintenance : supervision, maintenance, support technique, etc. ;

• Avec des connaissances en architectures SI et télécoms ;

• La connaissance des processus d’intégration technique et de qualification des systèmes est un plus ;

• La connaissance des règles de management des projets ;(avancement projet, planification, suivi des coûts, gestion des risques, etc.) est un plus ;

LOMEGARD est une société de conseil spécialisée dans les métiers de l’IT qui propose trois offres transverses : PROJECT, SOFTWARE et INFRASTRUCTURE.
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