Lead UX (H/F) Annecy

Description du poste

MISSION BASEE A ANNECY ! pas de remote, présence minimum 3 jours / semaine

Au sein de la Direction Digitale d’une grande banque de détail, vous rejoindrez une équipe projet transverse dédiée à la conception et à l’évolution des parcours digitaux (web & mobile) pour les clients particuliers et professionnels.
L’objectif est de garantir une expérience fluide, cohérente et engageante sur l’ensemble des canaux numériques tout en répondant aux exigences réglementaires, sécuritaires et métier du secteur bancaire.

En tant que Lead UX, vous serez le référent de la conception centrée utilisateur sur l’ensemble des projets digitaux menés par l’équipe. Vos principales responsabilités incluront :

• Définir la vision UX globale des parcours bancaires digitaux (consultation de comptes, virements, souscription de produits, assistance client, etc.)

• Porter la voix des utilisateurs finaux et intégrer leurs besoins dès les phases amont des projets

• Participer à la définition des KPIs UX et au suivi de leur évolution

• Encadrer et animer une équipe de Designers UX/UI (internes ou prestataires)

• Garantir la cohérence des livrables (wireframes, prototypes, design systems)

• Assurer la conformité avec les normes d’accessibilité (RGAA) et de sécurité bancaire

• Organiser et superviser les études utilisateurs (entretiens, tests utilisateurs, sondages, analyse de données comportementales)

• Synthétiser les enseignements et prioriser les évolutions à apporter

• Concevoir et faire évoluer les parcours clients en collaboration avec les Product Owners, Business Analysts et Tech Leads

• Prototyper et itérer les interfaces en fonction des feedbacks utilisateurs et des contraintes métiers

• Garantir l’intégration des principes de Design Thinking et d’agilité (Scrum, Safe)

• Sensibiliser et former les parties prenantes internes à la culture UX

• Accompagner les équipes produit dans l’intégration des bonnes pratiques d’expérience utilisateur

• Vous justifiez d’une expérience confirmée (7 ans et +) en UX Design, avec un rôle de Lead ou d’expert référent

• Solide expérience dans la banque de détail ou les services financiers fortement réglementés

• Maîtrise des outils de conception (Figma, Adobe XD, Axure, etc.) et des techniques de recherche utilisateur

• Sensibilité aux enjeux d’accessibilité, de sécurité et de confidentialité des données

• Aisance relationnelle, leadership, capacité à vulgariser les enjeux UX auprès de profils non-designers

• Culture produit et connaissance des méthodes agiles (Scrum, Kanban, SAFe)

• Projet à forte visibilité dans un grand groupe bancaire

• Environnement innovant avec de vrais enjeux de transformation digitale

• Collaboration avec des équipes pluridisciplinaires engagées

• Localisation : Annecy