Support et MCO Niveau 1/2 - Outils ITSM en contexte Data - ToursSupport MCO N1 – Outils ITSM / Environnement IT & Data
📍 Lieu : Tours (2 à 3 jours sur site / semaine)
📆 Démarrage : ASAP | Durée : Mission longue
💼 Client confidentiel – Environnement Data / IT
Dans le cadre du maintien en conditions opérationnelles (MCO) d’un environnement data et applicatif, nous recherchons un profil support Niveau 1 pour assurer le traitement et le suivi des demandes via l’outil de ticketing, au sein d’une équipe Data dynamique.
🛠️ Vos missions
Qualification et priorisation des demandes entrantes dans l’outil ticketing.
Résolution des incidents de niveau 1 et escalade des cas complexes vers les niveaux 2 et 3
Dispatch des tickets vers les équipes concernées (métier, IT, Data, etc.)
Suivi, relance et mise à jour des tickets selon les SLA définis
Contribution à la documentation : procédures, base de connaissance, FAQ
📊 Compétences attendues
🧩 Fonctionnelles :
Excellente communication écrite et orale
Capacité à gérer les priorités et à réagir aux urgences
Bonne rigueur documentaire et sens du service
Connaissance du mode projet et du fonctionnement ITSM
💻 Techniques (souhaitées selon périmètre) :
Environnement bureautique : Windows, Office 365, VPN
Outils de ticketing : Do It, ServiceNow, Jira
Bases de données : SQL, Oracle, PostgreSQL (lecture et analyse de requêtes)
Outils de data visualisation et Excel avancé
Notions en réseau, sécurité ou architecture logicielle
👤 Profil recherché
Expérience confirmée en support ou MCO dans un environnement IT / Data
Aisance relationnelle, autonomie, esprit d’équipe
Pédagogie, rigueur dans la traçabilité, et proactivité
Capacité à interagir avec des interlocuteurs variés (MOA, Data Engineers, Analystes, etc.)
Montreal Associates est une entreprise de recrutement dans le domaine des technologies d’entreprise, spécialisée en : ERP SAP Salesforce ServiceNow Microsoft CRM BI Big Data Développement Infrastructure Cloud Cybersécurité Nous développons, depuis 1978, un réseau et une réputation inégalés, en collaborant avec les meilleurs experts et les plus grandes sociétés d’Europe. Nous devons notre succès à des équipes de consultants multilingues, qui comprennent la culture de chacun des marchés sur lesquels ils interviennent. Notre siège se trouve à Londres et nous disposons de succursales à Francfort, en Allemagne. Que vous soyez un candidat à la recherche des meilleurs postes d’Europe, ou un client souhaitant faire appel aux plus performants spécialistes en technologies d’entreprise, vous pouvez compter sur des services de qualité, assurés par des personnes passionnées, ouvertes et à l’esprit entrepreneurial.