Incident manager service now (H/F) - Tours

Description du poste

Espace-Freelance, réseau de consultants indépendants, recherche pour l’un de ses clients directs : 

Le coordinateur d'incidents a pour rôle de :

• Évaluer l’impact des incidents critiques sur les activités de l’entreprise.

• Piloter la restauration rapide des services, en limitant au maximum les interruptions ou perturbations métiers.

• Coordonner les différents intervenants techniques lors de la gestion d’incidents complexes impliquant plusieurs équipes.

• Assurer la communication interne, notamment auprès des directions concernées, sur l’état d’avancement des résolutions.

• Présenter un reporting hebdomadaire sur les incidents majeurs.

• Participer à l’optimisation des processus liés à la gestion des incidents.

• Excellent relationnel et sens de la communication

• Rigueur et esprit d’analyse

• Autonomie et respect des procédures

• Goût pour le travail en équipe à distance (contacts téléphoniques et visioconférences)

• Bonne connaissance des environnements de production informatique

• Maîtrise des outils ITSM, en particulier ServiceNow

• Aisance avec les outils bureautiques

Vous êtes un bon communicant mais vous êtes également autonome

Vous avez une bonne capacité d’analyse et une grande facilité rédactionnelle

• Excellent relationnel et sens de la communication

• Rigueur et esprit d’analyse

• Autonomie et respect des procédures

• Goût pour le travail en équipe à distance (contacts téléphoniques et visioconférences)

• Bonne connaissance des environnements de production informatique

• Maîtrise des outils ITSM, en particulier ServiceNow

• Aisance avec les outils bureautiques

Vous êtes disponible pour un temps plein. Vous pouvez vous déplacer sur le site du client au moins trois jours par semaine

Vous avez plusieurs années d’expérience sur un poste similaire à celui défini dans le descriptif