Consultant Support MACLe consultant support technique N2/N3 aura la gestion et le dépannage de systèmes macOS, ainsi que la gestion des incidents et des demandes de service.
Responsabilités :
Fournir un support technique de niveau 2 et 3 pour les systèmes macOS.
Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques complexes de manière efficace et autonome.
Gérer les incidents et les demandes de service via un système de gestion des tickets.
Prioriser et escalader les incidents critiques selon les procédures établies.
Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes et améliorer les processus de support.
Créer et maintenir la documentation des incidents et des solutions.
Former les utilisateurs finaux sur les meilleures pratiques et les solutions aux problèmes courants.
Participer à l'amélioration continue des processus de gestion des incidents.
Maîtrise de macOS, y compris la configuration, le dépannage et la gestion des systèmes.
Expertise dans l'utilisation et la gestion de Workspace ONE pour la gestion des appareils et des applications.
Ppratiques de sécurité sur macOS et des politiques de sécurité dans Workspace ONE.
Connaissance des scripts et de l'automatisation (par exemple, Bash, Python, AppleScript).
Anglais courant
Adatek est un cabinet de conseil spécialisé dans les services du numérique, avec pour expertise, la conception, le développement et la mise en place de solutions innovantes pour les entreprises. Nous travaillons avec des clients de différents secteurs et les accompagnons pour fournir des solutions uniques adaptées à leurs besoins. Nous croyons que les valeurs humaines sont au cœur de tout ce que nous faisons, et nous nous engageons à créer un environnement de travail positif et inclusif pour l’ensemble de nos collaborateurs en les soutenant activement dans leur développement professionnel et personnel. En tant qu’entreprise responsable, nous nous engageons à respecter les normes éthiques et écologiques dans toutes les activités de l’entreprise. Nous croyons que les entreprises ont un rôle important à jouer dans la création d’un monde meilleur pour les générations futures. En somme, Adatek est une aventure où les talents et les idées peuvent émerger, où nos collaborateurs sont valorisés et épanouis, et où les projets sont menés avec passion et professionnalisme. Rejoignez nous pour construire ensemble des solutions innovantes pour les entreprises dans un environnement de travail stimulant et respectueux des valeurs humaines !