CDI alternance Data en pilotage des moyens et des flux H/FVous souhaitez développer vos compétences en conception, développement et analyse de la donnée de façon continue et mesurer concrètement votre contribution à l’entreprise ?
Nous vous proposons une alternance d’une durée de 2 ans pour intégrer de façon pérenne l’entreprise.
Rejoindre Macif Finance Épargne au Centre de Relation Client de Nantes au sein du service planification et reporting, c’est être contributeur de la performance de la relation client, challenger ses compétences et participer aux projets qui préparent le futur.
L’équipe assure au quotidien :
- Le pilotage des flux téléphoniques et des flux de back-office,
- La planification des ressources en fonction des activités de la relation clientèle,
- Le pilotage de la performance individuelle et collective,
- La contribution sur les projets Data dans le cadre de la transformation des activités des deux Centres de Relation Client et sur le pilotage à chaud et à froid.
Dans ce contexte, vous développerez vos compétences et pourrez contribuer de façon active :
- aux projets structurants Data et Pilotage de l’activité dans le cadre du plan stratégique de l’entreprise,
- sur l’activité assurance vie, à la mise en place d’outils de pilotage, de suivi ou de gestion des activités en vue de la transformation des activités du Centre de Relation Client de Nantes,
- au développement des outils de planification et d’organisation du Centre de Relation Client,
- à l’élaboration du prévisionnel des activités des deux Centres de Relation Client (flux chauds et froids) pour affecter les ressources en adéquation,
- à une amélioration continue de l’ensemble des tableaux de bord et de reporting de pilotage des Centres de Relation Client à destination des différents interlocuteurs (conseillers, managers, encadrements, direction et marque) sous les outils de statistique en vigueur.
Des déplacements sur Niort font partie intégrante de la mission.
Et si c’était vous ?
Vous entrez dans une formation type master en statistiques, informatique décisionnelle, sciences des données ou domaine similaire.
Vous êtes à l’aise dans la restitution et le partage des résultats, vous êtes capable d’en tirer des conclusions et de proposer des solutions adaptées.
Vous êtes autonome, curieux et organisé et vous faites preuve de sens du service. Vos capacités relationnelles vous permettent d’interagir avec des interlocuteurs de l’ensemble de l’entreprise. Vous oeuvrez pour l’amélioration continue et êtes force de proposition.
Connaissances souhaitées : APP Script, SAP Business Object, langage Python, Tableau Desktop, Google Sheets et Slides.