Technicien Support Helpdesk

Description du poste

• Assurer le support aux utilisateurs en répondant à leurs demandes d'assistance via téléphone, email, chat ou tout autre moyen de communication approprié
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes informatiques courants (logiciels, matériels et réseaux) en s'appuyant sur les modes opératoires fournis chez le client
• Saisir et résoudre les sollicitations utilisateurs dans l'outil de ticketing
• Assurer le suivi des demandes et rendre compte aux utilisateurs de l'état de leur requête
• Collaborer avec les équipes support de niveau supérieur pour résoudre les problèmes oupour escalader les incidents
• Documenter les incidents, les demandes d'assistance et les résolutions dans un système de gestion des incidents

Compétences Savoir Être & Savoir Faire
• Systèmes d'exploitation Windows et Mac OS
• Outils de bureautique Microsoft Office et les suites bureautiques libres
• Outils de gestion de tickets et de monitoring
Exchange...)
• Outils de gestion des sauvegardes et des restaurations
• Outils de prise en main à distance 
• Réseaux informatiques, les protocoles TCP/IP et les services associés tels que DNS, DHCP,Active Directory

• Vous disposez d’une première expérience réussie dans le support utilisateurs, idéalement à distance 
• La maîtrise de l’anglais conversationnel serait un plus.
• Compétences techniques : Vous maîtrisez des logiciels et outils de gestion, et veillez à la satisfaction des utilisateurs. La sécurité de l’information fait partie de vos priorités.
• Compétences relationnelles : Vous faites preuve d’esprit d’équipe, de rigueur et d’autonomie. Vous possédez d’excellentes capacités relationnelles et rédactionnelles, ainsi qu’un sens du service client développé. Votre réactivité, votre pédagogie et votre capacité d’adaptation vous permettent d’accompagner efficacement les utilisateurs.
• Contrat : CDI, avec une prise de poste souhaitée dès que possible.
  Rémunération : Salaire annuel brut selon profil et compétences
   

Rejoindre TENEXA…

Depuis 1985, Tenexa s’est imposé comme un acteur incontournable des services numériques. Le groupe accompagne les entreprises dans leur transformation digitale en offrant des solutions sur-mesure et innovante en Cloud, Cybersécurité et Infogérance IT, répondant aux enjeux des PME et ETI d’aujourd’hui et de demain.

Une expertise à 360°
Tenexa couvre l’ensemble du cycle de vie des services IT, du DataCenter jusqu’à l’utilisateur final, garantissant performance et sécurité aux organisations de toutes tailles.

Sa stratégie repose sur une innovation continue et une excellence opérationnelle éprouvée, au service de plus de 600 clients, dont des ETI et de grands groupes issus de divers secteurs.

Une ambition soutenue par un actionnaire de référence

Le Groupe Tenexa bénéficie du soutien de HLD, société d’investissement à capitaux permanents, dédiée aux entreprises européennes à fort potentiel. Cet appui stratégique renforce la vision à long terme de Tenexa et accélère son développement sur des marchés clés.