(H/F) Responsable helpdesk

Description du poste

en bref: Responsable helpdesk- client final industriel - Colmar - salaire selon profil

Adsearch, cabinet de conseil en recrutement, vous propose un poste de Responsable helpdesk (h/f) chez son client final industriel.



Poste :



Vous rejoignez une des filiales françaises d’un groupe industriel allemand (+300p).



En tant que Responsable helpdesk vous encadrerez 10p (3 au service support/infra et 7 côté applicatif).



Votre mission sera double :

• Manager au quotidien l’équipe de 3 techniciens support helpdesk et participer avec eux à la résolution d’incidents complexes (N2 N3)
  
  (management hiérarchique et opérationnel)
  
   


• Piloter les 7 business analysts, tous experts et indépendants dans leur domaine
  
  (management hiérarchique)

1. Côté infra/helpdesk :
   
   Manager et accompagner l’équipe dans leur quotidien :
   
   Installation de PC, d’imprimantes, de logiciels… + support distance et proximité pour la production et la partie tertiaire
   
   Traiter, prioriser et suivre les tickets IT de niveau 2 et 3, en garantissant la qualité de service et la réactivité des interventions
   
   superviser les déploiements informatiques
   
   
   
   
   
    


2. Côté applicatif :
   
   Piloter, gérer les plannings et prioriser suivant les besoins l’équipe de business analysts (dont chacun est spécialisé sur un ou plusieurs applicatifs)
   
   Représenter l’interface entre l’informatique et les services métiers
   
   Assurer le support fonctionnel et technique des solutions informatiques

• Expérience significative en management d’équipes


• Bon leadership


• Expérience en infrastructure et support IT


• Anglais écrit et oral (impératif)


• Maîtrise des process de production IT

Seraient un plus :



- une expérience en milieu industriel

- des compétences en Allemand

Process de recrutement : 1er entretien avec Adsearch puis 2eme entretien avec le client final



Intéressé(e) pour en savoir plus ? Contactez-nous !

Adsearch vous propose des milliers d'opportunités de carrières dans toute la France pour les profils d'experts, cadres et managers. Que ce soit pour un emploi ou pour une mission, Adsearch c'est le cabinet de recrutement qu'il vous faut ! Retrouvez toutes nos offres d’emploi en CDI, CDD, Intérim et Freelance sur notre site internet !