Responsable Opérationnel H/FVous avez le goût du challenge, de la gestion de projets et vous aimez accompagner des équipes tout en garantissant la satisfaction client ?
Dans le cadre d'une création de poste à Niort, nous recherchons un Responsable Opérationnel F/H pour notre client qui est l'une des principales compagnies d'assurance mutualistes française.
Votre rôle : devenir l'interlocuteur privilégié de nos clients et piloter leurs projets avec rigueur et excellence.
Vous aurez pour missions principales :
- Interlocuteur clé du client : Vous serez le point de contact privilégié de nos clients, chargé de développer une relation de confiance et de garantir leur satisfaction.
- Qualité du service : Vous veillez au bon déroulement des projets, en conformité avec les attentes des clients et les objectifs de qualité définis.
- Amélioration du service et rentabilité : Vous élaborez et mettez en œuvre des plans d'action pour optimiser les services et la rentabilité.
- Développement des comptes clients : Vous identifiez de nouvelles opportunités pour élargir et développer les contrats existants.
- Management d'équipe : Vous supervisez et accompagnez vos équipes opérationnelles, en assurant un soutien constant.
- Rituels managériaux : Vous conduisez les réunions régulières (mensuelles, hebdomadaires, journalières), assurez la mise à jour des SLA et suivez les indicateurs de performance.
- Animation des comités : Vous animez les Comités de Crise Technique (CCT) hebdomadaires et participez activement aux Comités de Pilotage (COPIL).
- Suivi des collaborateurs : Vous réalisez les entretiens individuels pour fixer et suivre les objectifs de vos équipes.
- Gestion de projets : Vous menez à bien vos projets en respectant délais, coûts et qualité.
- Amélioration continue (ITIL) : Vous animez la démarche d'amélioration continue à travers les bonnes pratiques ITIL.
- Gestion des non-conformités : Vous êtes responsable de la résolution des actions liées aux non-conformités.
- Suivi des SLA et reporting : Vous veillez au respect des accords de niveau de service (SLA) et consolidez les tableaux de bord pour une gestion rigoureuse de la performance.
- Pilotage opérationnel : Vous gérez plannings, compétences, plan de charge et productivité des équipes.
- Contribution au P&L client : Vous participez à l'élaboration et au suivi des indicateurs financiers liés à la rentabilité.
- Amélioration des processus : Vous proposez et améliorez les processus liés à la gestion des incidents, interventions et automatisation.
- Gestion du PRA : Vous êtes impliqué dans la mise en place et du suivi du Plan de Reprise d'Activité (PRA) du client.
"Les missions énumérées ci-dessus ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales."
Référence de l'offre : kbexxpjixg
Compétences techniques et outils :
1. Outils de gestion des services IT / ITSM :
• EasyVista : Gestion des services IT
• JIRA/Confluence : Gestion des projets et documentation
2. Intégration et gestion des processus métiers / Middleware :
• TIBCO : Middleware pour intégration d'applications
• Axway API Manager : Plateforme de gestion des API, permettant de créer, sécuriser, surveiller et déployer des API.
3. Supervision et monitoring :
• Dynatrace : Supervision des performances applicatives
• Splunk On Call : Gestion des incidents et alertes
4. Sécurité et gestion des accès :
• Bastion/CyberArk : Gestion des accès privilégiés
• mRemote : Gestion des connexions à distance sécurisées
5. Collaboration et productivité :
• Google Workspace : Suite bureautique en ligne
6. Infrastructure et automatisation :
• OpenShift : Plateforme de conteneurs Kubernetes
• Control/M : Gestion des flux de travaux (ordonnancement)
• Ansible : Automatisation de la configuration
• Kubernetes : Orchestration de conteneurs
• Jenkins : Intégration continue / livraison continue (CI/CD)
• Gitlab : Gestion de versions et CI/CD
• Docker : Conteneurisation
7. Scripting et administration système :
• Shell/Powershell : Scripting et administration
• Linux/Windows : Système d'exploitation
• Json/Xml : Format de données
• Postgres / MySQL / Oracle / MongoDB : Bases de données
8. Stockage et sauvegarde :
• Commvault : Sauvegarde et restauration des données
• NetApp : Solutions de stockage de données
• VEEAM : Sauvegarde et restauration des données
9. Virtualisation et cloud :
• vSphere : Virtualisation (VMware)
• AWS : Cloud computing
• Azure : Cloud computing
- Rigoureux, organisé et doté d'une grande aisance relationnelle, vous avez une capacité à piloter des équipes tout en maintenant une relation de confiance avec les clients.
- Ce poste demande également de fortes compétences en gestion de projets complexes et une maîtrise rigoureuse des indicateurs de performance.
Nos Avantages :
• Rémunération : Fixe + variable
• Ticket Restaurant : 7,5€ ( 50% part patronale)
• Mutuelle d'entreprise ( 50% prise en charge)
• Prime de Participation et d'intéressement
• Prime de Vacances
• Chèque cadeau pour NOEL
Processus de recrutement :
• Entretien téléphonique,
• Entretien avec le Manager + Test technique en fonction des postes
• Entretien avec le client (si mission chez l'un de nos clients)
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SEA TPI est une ESN française accompagnant les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques. Trois domaines d’activités essentiels : run des services centraux, run des usages numérique, run cybersécurité. Nos valeurs essentielles 1. L’engagement : Humain, professionnel et sociétal. 2. La confiance : en soi, en l’autre et en l’environnement. 3. Le dynamisme : collectif, solidaire et responsable. Ces valeurs servent notre raison d’être, à savoir mettre le numérique au service des Hommes ! Votre carrière évolutive Chez SEA TPI, nous avons toujours favoriser la mobilité interne de nos équipes au travers nos différentes équipes et métiers informatique. Nous rejoindre c’est intégrer une équipe dynamique qui aime travailler sérieusement sans se prendre au sérieux ! SEA TPI, entreprise engagée À travers son programme SEA Society, SEA TPI participe à des actions dépassant le simple cadre de son activité et qui donnent du sens : Solidarité : donner des PC à des personnes en difficultés numérique et les accompagner. Recycler et rouler « propre » (flotte véhicule électrique et hybride).