Business Analyst Salesforce Service Cloud Confirmé (F/H)Espace-Freelance, réseau de consultants indépendants, recherche pour l’un de ses clients directs : Business Analyst Salesforce Service Cloud Confirmé (F/H)
Mission à pourvoir en régie à Lille
Présence sur site hybride
Le consultant devra être en mesure d’assurer les missions suivantes :
o Analyser les processus métiers de la relation client et identifier les optimisations via Service Cloud
o Détecter et prioriser des quick wins (hors IT) pour résoudre les irritants métiers
o Animer des ateliers avec les utilisateurs et parties prenantes (PO, IT, métiers)
o Identifier et suivre les KPIs métiers permettant de valoriser les optimisations apportées
o Rédiger les études de besoins, user stories, spécifications fonctionnelles
o Contribuer à la communication, au changement et à la formation des utilisateurs
Compétences requises par le consultant :
o Expertise Salesforce Service Cloud : paramétrage, exploitation fonctionnelle, optimisation
o Expérience confirmée sur les métiers de la Relation Client
o Capacité d’analyse et de modélisation de processus métiers
o Animation d’ateliers métiers et recueil des besoins
o Rédaction fonctionnelle (user stories, spécifications, études de besoins)
o Suivi et définition de KPIs
o Bon relationnel, sens de la pédagogie, posture de conseil
REF : EFN/SALES/140110
Vous êtes disponible pour un temps plein. Vous pouvez vous déplacer sur le site du client au moins trois jours par semaine
Vous avez plusieurs années d’expérience sur un poste similaire à celui défini dans le descriptif
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